Foire aux questions - Grossiste Chinois Import Discount

Fonctionnement de Grossiste Chinois Import Discount

• Comment trouver un produit sur notre site ?

  Il existe 2 méthodes pour trouver des produits sur notre site:
   
  - Sélectionner une catégorie dans la colonne de gauche et visualiser la liste des produits disponibles
  - Rechercher un produit par mot(s) clé comme expliqué dans notre Guide de recherche

• Comment choisir le meilleur produit parmi tous ceux qui me sont proposés ?

  Les articles présents sur notre site sont issus d'un grand nombre de vendeurs en Chine.
  Il est fort possible qu'un même article soit affiché à des prix différents, en fonction du vendeur.
  Il est donc nécessaire de bien rechercher le produit qui vous correspond, au meilleur prix.
  N'hésitez pas à utiliser les outils mis à votre disposition, comme le classement des produits par prix ou le moteur de recherche interne.

• Pourquoi la plupart des noms de produits ne sont-ils pas suffisament significatifs ?

  Les articles de notre site sont sélectionnés à partir d'une très grosse base de données comprenant des dizaines de millions de produits.
  Ils ne peuvent pas contenir suffisamment d'informations détaillant le produit, ceci, en raison de la non pertinence de la traduction de la langue chinoise vers le français.
  C'est la raison pour laquelle plusieurs centaines d'articles d'une même catégorie pourront avoir le même nom.
   
  Lorsque vous cliquez sur le produit désiré, vous pourrez retrouver d'avantages d'informations le caractérisant.
  De plus, les nombreuses photos vous permettront d'apprécier les détails de chacun de nos articles.

• Pourquoi le descriptif d'un produit n'est-il pas toujours bien compréhensible ?

  Les caractéristiques techniques ainsi que la description d'un article sont traduits de manière automatique du chinois vers le français.
  Il arrive donc fréquemment que certaines traductions donnent un résultat quelque peu singulier.
  Visualisez les caractéristiques techniques ainsi que les photos pour bien vous rendre compte des détails du produit.
   
  Si vous êtes un professionnel ou commerçant, vous pouvez commander l'article à l'unité pour éliminer les risques de commander en gros volume. Vous pourrez juger de sa qualité lorsque vous le recevrez.

• Lorsque je clique sur l'option d'un produit, par exemple la couleur, pourquoi la photo affichée ne correspond elle pas toujours ?

  Il arrive que sur certains produis, la photo de l'option ne corresponde pas à votre sélection.
  Dans tous les cas, vous recevrez bien votre commande avec la bonne option (couleur, taille etc...).
  Si toutefois vous avez un doute concernant l'option choisie, n'hésitez pas nous laiser un commentaire lors de votre commande (champ commantaire).

• Pourquoi certains produits ne sont accessibles qu'à certains clients ayant un niveau suffisant ?

  Les clients qui commandent régulièrement sur notre site peuvent accéder à un niveau plus élevé, ce qui leur permet une accessibilité à une gamme de produits étendue ainsi que certains avantages.

Catalogues en ligne

• Avez-vous des catalogues que je peux télécharger ?

  Il n'y a pas de catalogue en ligne à télecharger sur Grossiste Chinois Import Discount.
  Les catalogues en ligne ne sont disponibles que sur notre site réservé aux professionnels : Grossiste Chinois Import.

• Avez-vous un show room pour voir les produits ?

  Non. En raison du grand nombre de produits proposés, il n'est pas possible de mettre en place un Show Room en France.
  Les produits commandés sont envoyés directement de Chine.

Cotations

• Comment puis-je connaître le prix du transport pour ma commande ?

  Vous pouvez procéder à une simulation de commande pour connaître le prix du transport.
  Ajoutez simplement les produits dans votre panier. Le prix du transport est indiqué en bas de page.
  Vous pouvez sélectionner le pays de livraison parmi la liste des destinations proposées. La mise à jour du tarif se fait instantanément.

• Comment faire pour demander une cotation ?

  Les demandes de cotation concernent uniquement les grosses commandes.
  Pour obtenir une cotation, vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant le formulaire de contact.
  Pour qu'une demande soit prise en compte par nos services, veillez à nous indiquer les éléments suivants :
  - La référence de chaque produit. La référence se trouve sous la désignation dans la fiche produit.
  - La quantité de chaque produit
  - L'adresse de livraison complète et le port de livraison
  - Le mode de transport choisi. Pour un envoi maritime, veuillez préciser si vous récupérez la marchandise au port (indiquer le port concerné), ou bien si vous voulez être livré directement à l'adresse de livraison (door to door).
   
  Sans ces informations, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.

Commandes

• Comment faire pour passer commande sur Grossiste Chinois Import Discount ?

  Pour commander chez Grossiste Chinois Import Discount, il vous suffit de créer un compte client.
  Vous pourrez alors commander les articles souhaités, comme sur tout autre site Internet. C'est à dire, ajouter les produits dans votre panier, et valider la commande.

• J'ai déjà un compte sur Grossiste Chinois Import. Pourquoi n'est-il pas reconnu ?

  Notre société, Higoods co. Ltd., a mis en place 2 sites web distincts :
  - Grossiste Chinois Import pour les professionnels
  - Grossiste Chinois Import Discount pour les particuliers et les professionnels désirant commander des produits sur ce site.
   
  Les 2 sites utilisent 2 bases de données distinctes.
  Même si vous possédez un compte sur le site professionnel, vous devrez en recréer un sur Grossiste Chinois Import Discount.

• Y a-t-il un minimum de commande ?

  Il n'y a pas de minimum de commande.
  Les produits sont proposés à l'unité ou éventuellement par petit lot. Vous pouvez tout à fait commander un seul produit ou bien un seul lot.
  En revanche, un lot n'est pas dissociable. C'est à dire que si un article est proposé par lot de 30, le minimum de commande sera 1 lot, soit 30 pièces.

• Est-il possible de ne commander qu'un seul produit ?

  La majorité des produits sur Grossiste Chinois Import Discount peuvent être commandés à l'unité.
   
  Il peut arriver que certains petits produits ne soient vendus que par lot.
  Dans ce cas, il n'est pas possible de commander une seule unité.

• Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

  Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  - Virement bancaire
  - Carte de crédit sécurisé par Paypal
  - Western Union
  Les commandes dont le montant dépasse 1500 € doivent être réglées par virement bancaire. Si toutefois vous préférez Paypal, les frais de comission seront à votre charge.

• Y a-t-il des prix spécifiques en fonction des quantités ?

  Certains produits sont proposés avec remise par quantité.
  Ces prix sont dégressifs en fonction du nombre de références commandées.
  Lorsqu'une remise est applicable, elle sera automatiquement indiquée dans la fiche produit.
  Si un article est vendu par lot, la réduction est applicable en fonction du nombre de lots commandés. Si le produit est vendu à l'unité, la réduction est valable sur le nombre de pièces commandées.
   
  Lorsque vous ajoutez des produits dans le panier, la réduction se calcule automatiquement.
   
  Aucune réduction quantitative n'est accordée sur des produits en promotion.
   
  Si vous êtes professionnel et que vous avez besoin d'importer en grosse quantité, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone, pour obtenir une cotation personnalisée.

• A combien s'élève le prix du transport ?

  Le prix du transport est affiché dans votre panier, en bas de page.
  A chaque ajout, modification de quantité ou supression d'article, le prix est automatiquement recalculé.
  Vous pouvez sélectionner le pays de livraison parmi la liste des destinations proposées. La mise à jour du tarif se fait instantanément.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison sont variables en fonction des quantités disponibles en stock, et de l'importance de la demande à une date donnée. Les délais moyens d'envoi sont indiqués à titre indicatif sur la fiche produit. Il se peut que l'expédition se fasse beaucoup plus rapidement selon le volume des commandes reçues dans la semaine. Les commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée.
  Dans certains cas, lorsque la demande est forte sur un produit ou une catégorie de produits, le délai peut être supérieur de quelques jours.
   
  Au délai d'expédition, il faudra ajouter le temps de livraison, variable en fonction des transporteurs, des services de douane de Hong Kong, et de la douane de votre pays de destination.
   
  - L'expédition gratuite se fait par China Post avec suivi. La livraison prend entre 3 et 5 semaines.
  - Une expédition par transporteur express est en général de 3 à 5 jours.
  - L'expédition par mer demande une bonne trentaine de jours pour arriver au port de destination.

• Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

  Tous les prix indiqués sur le site sont hors taxes et hors frais de douane.
  En passant commande sur Grossiste Chinois Import Discount, vous devenez importateur direct. Il vous incombe donc d'acquitter les taxes en vigueur dans le pays de destination des marchandises.
  Généralement, les petits colis expédiés par la poste ne sont pas taxés.

• Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

  Non. Le paiement se fait à la commande pour la totalité du montant.

• Faites-vous le transport gratuit ?

  Le transport gratuit est proposé sur certains produits. Ces derniers sont identifiés par un logo rouge (transport gratuit).
  Pour bénéficier de la gratuité du transport, le colis ne doit pas dépasser 3 Kg.
  Le colis est envoyé par China Post avec suivi. Le délai de livraison est de 3 à 5 semaines.
  Si vous préférez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez opter pour un transporteur express, pour un prix plus élevé.

• Pourquoi les prix indiqués changent-ils tous les jours ?

  Le prix de chaque produit est remis à jour quotidiennement, en fonction des taux de change Euro, Dollar américain et Yuan chinois.
  Le tarif suit également le cours des matières premières et des promotions éventuelles consenties par le fabricant ou le fournisseur.
  Les prix indiqués ne sont valables que le jour de la commande. Une variation significative peut se produire à n'importe quel moment.
   
  Aucun remboursement du à la différence de prix d'un jour à l'autre ne pourra être demandé.

Livraisons

• Comment puis-je suivre mes colis ?

  Lorsque vous validez une commande, elle sera en Traitement en cours jusqu'à l'expédition.
  Votre colis est ensuite pris en charge par le transporteur. Un numéro de suivi temporaire vous sera envoyé par mail.
  Lorsque le colis aura passé la douane de Hong Kong, un numéro définitif vous sera communiqué également par mail. Vous pourrez suivre votre colis jusqu'à l'adresse que vous avez indiquée avec ce numéro, sur le site du transporteur concerné (DHL, UPS...).
  Lorsqu'un colis est expédié par EMS/Chronopost, le numéro de suivi est valable, mais EMS ne donne pas la position quotidienne de la marchandise.
   
  Les produit bénéficiant d'un transport gratuit sont envoyés par China Post avec suivi.
  Il arrive fréquemment que les informations du suivi ne soit pas mis à jour sur le site de China Post.
  Dans tous les cas, attendez 5 semaines après votre commande. Si vous n'avez rien reçu au delà de ce délai, vous pouvez nous contacter par mail.
  Pour les grands volumes envoyés par voie maritime, il n'y a pas de numéro de suivi, mais notre équipe vous tiendra constamemnt informé à chaque étape du transit.

• Pourquoi y a-t-il un n° de suivi temporaire et un n° définitif ?

  Le numéro de suivi temporaire indique la référence sous laquelle un colis est pris en charge par le transitaire, jusqu'à la douane de Hong Kong.
  Le suivi n'est pas possible pendant cette phase.
  Dès que le colis a passé la douane de Hong Kong, un numéro définitif est attribué. Ce dernier permet de suivre le colis jusqu'à votre adresse de livraison. Vous pourrez suivre sa position sur le site du transporteur (DHL, UPS).

• Dans quels pays assurez-vous la livraison ?

  Nous livrons dans le monde entier.
  Si toutefois vous ne voyez pas votre pays dans la liste de l'estimation du coût de livraison dans le panier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ajouterons votre destination sans délai.

Taxes à l'import

• Quelles sont les formalités à accomplir pour les déclarations de douane ?

  Nous prenons en charge toutes les formalités de déclaration douanière relatives à vos commandes. Vous n'avez donc rien à faire.
  Vous recevrez votre colis, chez vous, sans avoir à vous soucier des démarches administratives relatives à l'import.
  Les taxes de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA/VAT) seront calculées par l'administration de votre pays. Le paiement de ces taxes sera à effectuer au transporteur, à la livraison.
   
  Les formalités pour le transport maritime étant plus complexes, les formalités seront établies conjointement avec vous, avec nous et avec le transitaire.

• Comment payer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA/VAT) et les taxes de douance ?

  Les taxes douanières et sur la valeur ajoutée sont déterminées par le pays de destination des marchandises. Le paiement de ces taxes vous sera demandé à la livraison, directement par le transporteur pour les expéditions par avion (DHL, UPS...), ou par le transitaire pour le transport maritime (bateau).

• A combien s'élèvent les taxes ?

  Les taxes douanières et sur la valeur ajoutée sont déterminées par le pays de destination des marchandises.
  En moyenne, le montant de la TVA avoisine les 20% pour les pays de l'union europénne, et les taxes de douanes sont de 0 à 4% en fonction de la nature du produit. Vous pouvez consulter la page TVA et taxes de douane sur import de Chine pour calculer avec précision le montant de ces taxes.
   
  Pour les pays hors union européenne, veuillez consulter le service des douanes ou un transitaire de votre pays d'omportation pour connaître le montant des taxes.
   
  Pour les petits colis bénéficiant de la livraison gratuite (<3 Kg), il n'y a en général pas de taxe à payer.
  Dans certains cas, il arrive que le colis soit tout de même taxé par l'agent douanier de votre pays de résidence.

• Je suis professionnel, puis-je récupérer la TVA ?

  Les sociétés, commerçants, travailleurs indépendants (hors régime micro et auto-entrepreneurs) sont assujétis à la TVA.
  La taxe sur la valeur ajoutée doit obligatoirement être payée lors de la livraison, mais peut être récupérée par la suite, lors de la déclaration de TVA mensuelle (CA3) en déduisant la TVA sur marchandise payée au transporteur. Attention de ne reporter que la TVA sur marchandises, et non les taxes de douanes qui ne sont pas récupérables.

• Je suis auto-entrepreneur, puis-je récupérer la TVA ?

  L'auto-entrepreneur est un régime particulier en France basé sur une taxation formaitaire. Un auto-entrepreneur n'est pas assujétti à la TVA et ne peut donc pas la déduire.
  Il en est de même pour le régime Micro des travailleurs indépendants.

• Je suis particulier, puis-je récupérer la TVA ?

  Un particulier ne peut en aucun cas récupérer la TVA.

Transport

• Comment choisir le moyen de transport le mieux adapté à ma commande : aérien ou maritime ?

  Les petites et moyennes commandes sont plus avantageuses par avion.
  Le transport par bateau n'est avantageux que pour des volumes conséquents. Les frais de transitaires, de chargement et de déclarations pénalisent ce mode de transport pour une petite ou moyenne commande. Néamoins, si votre volume est important, nous pouvons faire un groupage de marchandises.
  Le groupage est un partage de container avec d'autres clients pour minimiser les frais de transport.
  En général, le transport maritime est à privilégier seulement à partir d'un container 20 pieds.

• Pourquoi le poids du transport est-il supérieur au poids réel ?

  Les transporteurs aériens UPS, DHL... utilisent un calcul du poids facturé, basé sur la masse d'un colis, mais aussi sur son volume.
  Le poids volumique est calculé comme suit : (longueur x largeur x hauteur) / 5000. les dimensions sont en cm.
   
  Par exemple, si un colis de 5 Kg mesure 50 cm x 50 cm x 30 cm, la base retenue sera (50 x 50 x 30)/5000, soit 15 kg.
  Le tansporteur facturera le poids le plus élevé, c'est à dire 15 Kg dans notre exemple.

• Mon colis est bloqué en douane. Que dois-je faire ?

  En fonction des pays, certains produits peuvent être considérés comme prohibés ou comme étant une contrefaçon.
  En temps qu'importateur, vous êtes le seul responsable des marchandises que vous importez.
  Avant de passer commande, assurez-vous que la marchandise importée est conforme aux exigences douanières.
  En cas de saisie, aucun remboursement ou dédomagement ne sera consenti par notre société.
   
  Il se peut que la douane demande simplement des documents complémentaires nécessaires à l'accomplissement du dédouanement. Dans ce cas, veuillez nous adresser un mail en précisant votre numéro de commande ainsi que la liste des documents demandés par l'administration. Nous vous ferons parvenir ces documents dans les plus bref délais, afin que le dédouanement puisse être effectué rapidement.

Description des produits

• Pourquoi la description d'un produit est-elle succinte ?

  Nous vous invitons à lire la page Produits discount pour comprendre notre politique concernant les articles provenant du grand marché chinois.

Retour de marchandise

• Si un produit ne correspond pas à mon attente, puis-je le renvoyer ?

  Non. Nous ne reprenons pas les produits achetés, sauf s'ils présentent un défaut de fonctionnement ou s'il sont cassés.
  Dans ce dernier cas, le problème doit nous être signalé immédiatement à la réception du colis.
  Pour le retour de marchandise, veuillez consulter la page SAV et retour de marchandise

• Les produits sont-ils garantis ?

  Oui, tous les produits sont garantis.
  La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.